기업은 좋은 제품을 만드는 것도 중요하지만 어떻게 제품을 홍보하고 마케팅을 할 것인지 계획하는 것도 중요합니다.
다양한 온라인 채널을 통해 DB재물보험 상품을 홍보하고 유입 고객과의 원활한 소통을 위해 챗봇/채팅 및 CM플랫폼을 운영하는 인터넷장기사업부 김민우 팀장을 통해 업무를 알게 됐다.
* 회사, 사람, 직무 관련
Q. 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 장기인터넷사업부 김민우입니다.
저는 2021년 1월에 DB Versicherung에 입사하여 2년 3개월 동안 근무하고 있습니다.
Q. DB Versicherungen의 장기 인터넷 사업에서 맡은 업무는 무엇인가요?
인터넷사업부는 인터넷장기사업부, 인터넷차량사업부, 방송사업부, 인터넷지원부로 구성되어 있습니다.
제가 속한 인터넷장기사업부는 온라인 채널을 통해 장기 상품홍보를 진행하고 있습니다.
그 아래에서 고객이 가입을 완료할 수 있는 CM 플랫폼과 TM을 통해 챗봇/채팅 상담 후 가입하는 채널의 두 가지 채널을 담당하고 있습니다.
Q. 담당하는 직책의 목표는 무엇이며 이를 달성하기 위해 필요한 역량은 무엇입니까?
차별화된 접점을 가진 온라인 채널에서 무수한 잠재 고객의 관심을 높이고 UI/UX 및 제품 개선을 통해 더 많은 상담 또는 등록을 완료하는 것이 목표입니다.
이를 위해서는 매일 변화하는 온라인 광고 분야에 신속하게 대응하고 고객의 관점에서 개선 사항을 관찰할 수 있는 능력이 필요합니다.
Q. 경험한 직업의 장단점은?
급변하는 온라인 채널을 공략하는 것은 장점이자 단점이라고 생각합니다.
새로운 온라인 서비스의 등장이나 그에 따른 잠재 고객의 행동 패턴에 대해 학습함으로써 성장하는 분야에서 경력을 발전시킬 수 있다는 장점이 있습니다.
한편, 24시간 운영이 필요하고 계절이나 월호에 따라 크게 변동하는 온라인 검색량의 영향을 받기 때문에 기존 방식으로 작업하면 성과를 내기 어렵다.
Q. 현재 어떤 마케팅 활동을 하고 있나요?
온라인 광고는 크게 SA(Search Ads)와 DA(Banner Ads)로 구성됩니다.
SA는 검색 사이트에서 보험 관련 키워드로 유입된 고객을 타게팅하고, DA는 SNS와 같이 불특정 잠재 고객을 대상으로 광고를 내어 상담을 신청하거나 직접 가입하도록 유도한다.
Q. 주로 활용하는 마케팅 채널이 있나요?
SA는 네이버, 다음, 구글 등 검색 사이트를 중심으로 키워드 및 브랜드 검색 광고를, DA는 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등 눈에 잘 띄는 서비스를 중심으로 광고를 운영하고 있다.
고객이 직접 가입할 수 있는 CM 상품의 경우 토스, 네이버페이, 카카오페이 등 빅테크 기업과의 제휴를 통해 광고를 집행한다.
Q. 2년 동안 챗봇/채팅 채널을 운영하면서 얻은 노하우가 있나요?
노출을 늘려 상담 횟수를 늘리는 것만큼이나 효과적인 상담의 비중을 높이는 것도 중요한 것 같다.
CM 상품은 대면 및 TM 상품보다 언더라이팅 기준이 높으며 이러한 특성으로 인해 많은 고객이 거래를 포기하게 됩니다.
이러한 고객들을 자연스럽게 챗봇/채팅 상담으로 유도하고 TM 상품 가입 상담을 진행하는 마케팅을 통해 실적을 개선한 경험이 있습니다.
Q. 지금까지 일하면서 가장 기억에 남는 일은 무엇인가요?
세일즈 센터 컨설턴트에게 제품 마케팅 프레젠테이션이 가장 기억에 남습니다.
사무실에서 온라인으로 일하다 보니 실제로 영업 활동을 하는 컨설턴트를 만날 기회가 많지 않다.
상담 애로사항 및 홍보 활동에 대한 Q&A를 진행하고, 학과에서 진행하는 상품 마케팅 경진대회의 기회를 얻어 센터를 직접 방문하고 함께 나누는 자리를 가질 수 있어 좋았습니다.
Q. 일하면서 가장 힘든 점은 무엇이며 어떻게 해결하시나요?
보험은 금융상품이므로 광고고려사항, 보험산업법 등의 가이드라인을 준수하여 마케팅 활동을 해야 합니다.
낯선 땅에 있다 보니 처음에는 이러한 규정에 어긋나지 않는 홍보물과 마케팅 기획서를 만드는 데 어려움을 겪었던 것 같습니다.
컨설팅 관련 부서나 퍼스널 마케팅 담당자들과 소통하고 선배님들의 조언을 받으며 아이디어를 얻어 더 빨리 적응할 수 있었던 것 같아요.
Q. 가장 보람을 느끼는 일은?
영업관리라는 직업은 실제 영업의 최일선에 있는 컨설턴트들의 수입을 책임져야 한다고 생각합니다.
제가 운영하는 센터에서 좋은 성과를 내고 높은 연봉을 받는 컨설턴트들이 고맙다는 말을 할 때 가장 큰 보람을 느낍니다.
Q. 업무 프로세스에서 다른 부서와 협업할 때 원활한 커뮤니케이션을 위한 나만의 노하우가 있나요?
달달한 과자를 좋아하는 편입니다.
부탁을 하거나 질문을 할 때 보통 간식을 가져옵니다.
화기애애한 분위기에서 대화를 나누는 것이 유익한 것 같다.
* 채용 팁
Q. DB Versicherung의 장기 인터넷 사업부에 입사하기 전에 경험해야 할 것은 무엇이며, 추천하고 싶은 것은 무엇입니까?
온라인 광고를 통해 많은 잠재 고객을 유치하는 것이 가장 중요하기 때문에 규모에 관계없이 온라인 채널을 통해 사용자를 유치하는 활동을 진행하는 것이 좋을 것입니다.
요즘은 인스타그램이나 유튜브로 크리에이티브 활동을 하고 있는데 장벽이 낮아서 이런 분야에서 경험을 쌓으면 좋을 것 같다.
Q. 실제 업무에 필요한 자격이나 지식은?
많은 의사 결정이 데이터를 기반으로 하므로 데이터 도구에 대한 충분한 지식이 큰 도움이 됩니다.
따라서 SQLD와 같은 라이선스가 있으면 유용하게 사용할 수 있습니다.
퍼포먼스 마케팅은 모든 것이 숫자로 표현되기 때문에 숫자에 대한 감각이 있으신 분들이 잘 하실 것 같아요.
Q. 이 직무에 가장 적합한 사람은 누구라고 생각하시나요?
수많은 실수에 굴하지 않고 끊임없이 새로운 마케팅을 기획하는 ‘용기’와 많은 난관을 극복하고 실천에 옮기는 ‘집행력’이 있는 분들에게 적합하다고 생각합니다.
Q. DB Versicherung 입사를 준비하는 구직자들에게 해주고 싶은 조언이 있다면?
마케팅에서 가장 중요한 것은 ‘개념’이라고 생각합니다.
직업을 찾을 때 자신만의 컨셉을 정의하는 것이 중요하다고 생각합니다.
내 컨셉은 “협소함”이었습니다.
사실 회복탄력성이 뛰어난 사람이 조직에 들어가 좋은 성과를 내는 경우가 많은 것 같다.
* 조직(팀, 회사)
Q. 일상은 어떤가요?
퇴근 후에는 전날의 실적을 정리해서 작성하고 매일 아침 SA, DA 지역의 광고대행사들과 업무회의를 합니다.
이후 Product, U/W, PR, Support 등 관련 부서와 협업하여 새로운 마케팅 캠페인을 기획합니다.
Q. 근무 만족도와 근무 환경은 어떻습니까?
매일매일 급변하는 환경이나 데이터에 흥을 잃지 않는 자질을 지녔지만, 온라인 채널에서 고객과 직접 접하는 광고 분야와 플랫폼 채널을 총괄하고 있다는 자부심이 있다.
금융센터 주변에 음식점이 많아 근무환경이 좋습니다.
Q. DB손해보험에 가셔서 가장 만족스러운 점은 무엇인가요?
경력 개발과 자기 개발에 필요한 교육 기회가 많다는 점에 만족합니다.
바쁜 일상 속에서도 계속해서 성장하고 싶은 분들에게 최고의 기업이 아닐까 곰곰히 생각합니다.
Q. 구직자들이 DB손해보험을 선택해야 하는 3가지 이유는?
첫째, 이미 아시다시피 구직자의 정보활용능력이 더 좋기 때문에 다른 업종에서는 당연하고, 다양한 기술지원을 통해 보험업계 상위권인 연봉을 선도할 수 있습니다.
성장에 최적화된 업무환경과 조직문화 .
Q. 새로운 사람이 들어온다면 누구와 일하고 싶나요?
본인의 업무도 중요하지만 팀 전체의 리더십 내에서 생각하고 협력할 줄 아는 동료가 있으면 좋을 것 같습니다.
대부분의 마케팅 작업에는 협력이 필요하기 때문입니다.
* 앞으로의 소원, 하고 싶은 말
Q. 하고 싶은 일이나 하고 싶은 일은?
손해보험, 장기보험, 자동차보험은 크게 3가지 상품으로 구성되어 있습니다.
앞으로는 장기보험 외에 재산보험과 자동차보험도 사업을 해보고 싶습니다.
Q. DB손해보험 인터넷장기사업부에 입사를 희망하는 신입사원들에게 조언을 한다면?
불과 10년 전, 송금을 위해 ATM을 찾았던 기억이 생생합니다.
세상은 빠르게 변화하고 있으며 보험 산업도 다르지 않다고 생각합니다.
현재 온라인 장기보험 시장은 초기 단계로 보인다.
1,100만 명의 고객을 보유하고 있는 DB Versicherungen의 최고의 온라인 고객 접점인 장기 인터넷 비즈니스에서 경력을 시작하는 것이 좋습니다.
감사해요